Nous livrons nos produits en France métropolitaine. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous permettre de suivre leur acheminement.

1. Frais de livraison

• Commande inférieure à 90 € : 6,99 € de frais de livraison.
• Commande de 90 € ou plus : livraison offerte.

Le seuil de 90 € est calculé sur le montant de la commande, selon les conditions indiquées au moment de l’achat.

2. Préparation de la commande

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même. Celles passées après 18h00, le week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré suivant.

3. Expédition et délais de livraison

Selon la destination et le type de commande, nous pouvons faire appel notamment aux transporteurs suivants :

• DHL Express
• FedEx
• UPS

Le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Le délai total de livraison est donc généralement compris entre 7 et 13 jours ouvrés, incluant le délai de préparation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles liées au transport.

4. Suivi de la livraison

Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué lorsqu’il est disponible.

Vous pourrez utiliser les informations fournies par le transporteur pour suivre l’acheminement de votre commande. La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition.

5. Adresse de livraison

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Après remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse dépend des possibilités offertes par celui-ci et de l’état d’avancement de la livraison.

6. Retard, colis endommagé ou perdu

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé ou si le suivi présente une anomalie, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.

Si vous recevez un colis ou un produit visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de joindre, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.

En cas de perte ou de problème lié au transport, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment en matière de conformité, de rétractation et de remboursement.

7. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

Les éventuelles formalités douanières sont prises en charge par notre prestataire logistique conformément aux conditions applicables.

Aucun frais supplémentaire ne devrait être demandé au client pour une commande normale au titre des droits ou frais de dédouanement, sous réserve des dispositions légales applicables.

8. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :

• E-mail : solutions@rilotriel.com
• Téléphone : +1 (425) 638-2741

Une modification ou une annulation est généralement possible plus facilement avant la préparation ou l’expédition de la commande.

Après expédition, les possibilités de modification ou d’annulation peuvent être limitées. Vous conservez toutefois les droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Adresse : 7759 S Winchester Ave #1, Chicago, IL 60620, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00