Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués par des consommateurs en France. Elle s’applique sans préjudice des droits prévus par la législation française en matière de consommation.
1. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. En cas d’annulation confirmée, les sommes déjà versées vous seront remboursées selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou bénéficier des garanties applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française, vous disposez, pour les produits éligibles, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire par e-mail à :
solutions@rilotriel.com
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément, le délai court conformément aux dispositions légales applicables, notamment à compter de la réception du dernier produit, lot ou élément.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits exclus par la loi, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
3. Retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être manipulé et conservé avec soin. Dans la mesure du possible, il doit être retourné avec ses accessoires, notices et éléments d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, être mise à votre charge.
4. Échange
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre modèle, coloris, dimension ou référence, nous vous invitons à retourner le produit initial et à passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite aucunement vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de garantie.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
solutions@rilotriel.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit ou de son emballage.
Ces éléments sont uniquement destinés à faciliter le traitement de votre dossier et ne constituent pas une condition préalable à l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, nous pourrons procéder à une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction du prix ou toute autre solution prévue par la loi.
6. Frais et modalités de retour
Les modalités de retour vous seront communiquées en fonction du produit et du motif du retour.
Lorsque la loi prévoit que les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur, notamment en cas de rétractation pour simple changement d’avis, ces frais peuvent rester à votre charge.
En revanche, en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou livré par erreur, les frais de retour sont pris en charge par nos soins lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Aucun frais de retour disproportionné ne sera appliqué lorsque celui-ci aurait pour effet de limiter vos droits légaux.
7. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la loi.
Lorsque la réglementation le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Les frais de livraison standard sont remboursés lorsque la loi l’exige. Le supplément éventuellement payé pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’est pas nécessairement remboursé.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des éléments nécessaires. Ce délai de traitement interne ne modifie pas les délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
8. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit français.
Pour les biens concernés, cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez notamment demander, selon les conditions légales applicables, la réparation ou le remplacement du produit. Dans certaines situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut également être demandée.
La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation et ne le remplace pas.
9. Nous contacter
Pour toute demande concernant une commande, un retour, un remboursement ou un produit non conforme :
E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Adresse : 7759 S Winchester Ave #1, Chicago, IL 60620, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Cette politique est applicable sous réserve des dispositions impératives du droit français de la consommation. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.