Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Notre objectif est de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en vous fournissant les informations nécessaires au suivi de votre livraison.
1. Frais de livraison
- Commande inférieure à 90 € : 6,99 € de frais de livraison.
- Commande de 90 € ou plus : livraison offerte.
Le seuil de 90 € est calculé sur le montant de la commande concernée, selon les conditions affichées au moment de l’achat.
2. Traitement des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
3. Transport et délais de livraison
Nous utilisons notamment les transporteurs suivants :
- DHL Express
- FedEx
- UPS
Le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Le délai global de livraison correspond donc généralement au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de transport de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances liées au transport.
4. Suivi de votre commande
Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué lorsque cette information est disponible.
Vous pourrez utiliser les informations de suivi fournies par le transporteur pour consulter l’état de votre livraison. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après l’expédition.
5. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone avant de valider votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible. Une modification peut être possible lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande remise au transporteur, toute modification dépendra de l’état de l’expédition et des possibilités offertes par le transporteur.
6. Retard, colis endommagé ou perdu
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, ou si le suivi présente une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Si vous recevez un colis ou un meuble visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et de fournir, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de son emballage.
En cas de perte ou d’anomalie de transport, nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Ces procédures ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de conformité, de rétractation ou de remboursement.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché du produit. Les formalités douanières sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.
Aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au client au titre des droits ou frais de dédouanement applicables à une commande normale, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :
E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Une modification ou une annulation est généralement plus facile lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, les possibilités peuvent être limitées.
Toutefois, l’expédition d’une commande ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, veuillez nous contacter :
E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Adresse : 7759 S Winchester Ave #1, Chicago, IL 60620, United States