1. Objet et champ d’application

Bienvenue sur Rilotriel (rilotriel.com).

Les présentes Conditions générales régissent l’accès au site, sa consultation, l’achat de produits, la passation et le paiement des commandes, ainsi que les modalités de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes Conditions générales et des politiques applicables.

Elles s’appliquent sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

2. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite, loyale et raisonnable. Toute utilisation frauduleuse, illégale ou portant atteinte aux droits de tiers est interdite.

Il est notamment interdit de :

• perturber le fonctionnement du site ;
• accéder sans autorisation à nos systèmes ou données ;
• introduire des virus ou logiciels malveillants ;
• fournir des informations volontairement fausses ou trompeuses ;
• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou aux autres droits de tiers.

Lorsque la création d’un compte est proposée, vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous apportons un soin raisonnable à l’exactitude des descriptions, caractéristiques, images et prix des produits présentés sur le site.

De légères différences peuvent toutefois apparaître entre les photographies présentées sur le site et le produit réel, notamment en raison des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue ou des caractéristiques naturelles des matériaux.

La disponibilité des produits peut évoluer à tout moment. En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation d’une commande, nous vous en informerons et appliquerons les dispositions légales et les politiques applicables.

Les prix sont ceux affichés au moment de la commande et sont indiqués en euros (€).

4. Commande et paiement

Pour passer une commande, vous sélectionnez les produits souhaités, les ajoutez au panier, renseignez les informations nécessaires, vérifiez votre commande puis procédez au paiement.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

• Visa ;
• Mastercard.

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier les produits, les quantités, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.

Après confirmation du paiement, la commande est mise en préparation. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Livraison

Nous livrons les commandes en France métropolitaine.

Les frais de livraison sont les suivants :

• commande inférieure à 90 € : 6,99 € ;
• commande d’un montant égal ou supérieur à 90 € : livraison gratuite.

Les commandes passées avant 18h00 sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment être DHL Express, FedEx ou UPS. Le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrés.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix indiqués lorsque cela est prévu. Les éventuelles formalités douanières sont gérées par le prestataire logistique conformément aux conditions applicables.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison .

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Vous pouvez toutefois, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour conformément à la réglementation applicable.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, celui-ci est effectué, sauf disposition contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation .

7. Retours et échanges

Nous acceptons les retours conformément aux conditions prévues par la loi et par notre Politique de retour et de remboursement.

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, coloris, dimension ou référence, nous vous invitons à retourner le produit initial puis à passer une nouvelle commande.

L’absence d’échange direct ne limite aucunement les droits légaux du consommateur.

8. Droit de rétractation et remboursement

Pour les produits éligibles, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions traiter votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement .

9. Frais de retour et état des produits

En cas de rétractation ou de retour volontaire, les frais directs de retour peuvent, lorsque la loi le permet, rester à la charge du consommateur.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un produit défectueux, d’un dommage imputable au transport ou d’une erreur de livraison, les frais de retour sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Le produit doit être conservé et manipulé avec soin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à la vérification du produit peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Ces dispositions ne limitent aucunement les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française et européenne.

10. Protection des données personnelles

Nous traitons certaines données personnelles afin notamment de gérer les commandes, les paiements, la livraison, le service clientèle et la sécurité du site, ainsi que pour respecter nos obligations légales.

Le traitement de vos données est effectué conformément au RGPD, à la loi française « Informatique et Libertés » et aux réglementations applicables en matière de protection des données.

Selon les conditions prévues par la loi, vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : solutions@rilotriel.com

11. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, améliorer votre expérience et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site ou proposer certaines fonctionnalités.

Les cookies soumis au consentement ne sont utilisés qu’après obtention de celui-ci, conformément à la réglementation applicable et aux recommandations de la CNIL.

Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences en matière de cookies à l’aide des outils proposés sur le site.

12. Responsabilité et propriété intellectuelle

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.

Toutefois, le site peut être temporairement indisponible en raison notamment d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de défaillances de réseau ou de services tiers, ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les textes, photographies, éléments graphiques, designs, informations produits et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite.

Toute limitation de responsabilité s’applique uniquement dans les limites autorisées par la réglementation applicable et ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont interprétées conformément au droit français et au droit de l’Union européenne applicables aux relations avec les consommateurs.

Les dispositions impératives relatives à la protection des consommateurs demeurent pleinement applicables et ne peuvent être exclues ou limitées par les présentes Conditions générales.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige sera traité conformément aux règles de compétence et de règlement des litiges prévues par la législation applicable.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement ou l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter :

E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Adresse : 7759 S Winchester Ave #1, Chicago, IL 60620, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les politiques applicables en matière de livraison, d’annulation, de retour, de remboursement et de protection des données personnelles.