1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si l’annulation est confirmée, le montant payé sera remboursé selon les modalités applicables.
2. Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée par la procédure normale. Vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit de rétractation ou vos autres droits légaux conformément à notre politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander une annulation
Contactez-nous dès que possible par e-mail ou par téléphone :
E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
4. Traitement de la demande
Nous vérifions l’état de votre commande et vous informons si son annulation peut encore être effectuée. Plus votre demande est envoyée rapidement, plus il est facile d’intervenir avant l’expédition.
5. Remboursement
Lorsque l’annulation est confirmée après paiement, le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Délai de remboursement
Nous traitons le remboursement dans les meilleurs délais. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement.
7. Modification d’une commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou votre adresse de livraison, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande est déjà préparée ou expédiée.
8. Vos droits légaux
La présente politique concerne uniquement l’annulation normale des commandes. Elle ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment le droit de rétractation, les garanties légales ou les recours applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
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