Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles données nous pouvons collecter, comment nous les utilisons et quels sont vos droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi française « Informatique et Libertés » et aux règles applicables de la CNIL.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous utilisez notre site, notamment lorsque vous :

• consultez notre site ou nos produits ;
• créez un compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• passez une commande ou effectuez un paiement ;
• recevez une commande ;
• contactez notre service clientèle ;
• demandez un retour, un remboursement ou un service après-vente ;
• remplissez un formulaire ou utilisez les fonctionnalités du site ;
• utilisez des cookies ou technologies similaires.

Une donnée personnelle désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.

2. Données que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison et de facturation.

Données relatives aux commandes :

• numéro et détails de commande ;
• produits achetés et historique des achats ;
• informations relatives à la livraison ;
• retours, remboursements et demandes après-vente.

Les paiements peuvent être traités directement par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire, sauf lorsque leur conservation est effectivement nécessaire et prévue dans nos systèmes.

Données relatives au compte :

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, nous pouvons traiter les identifiants, préférences, paramètres et données nécessaires à la gestion de votre compte.

Données communiquées au service clientèle :

• messages et demandes ;
• réclamations et demandes de remboursement ;
• informations relatives aux retours et au service après-vente ;
• photographies, pièces jointes ou documents que vous choisissez de nous transmettre.

Données techniques et de navigation :

• adresse IP ;
• type de navigateur, terminal et système d’exploitation ;
• date et heure de connexion ;
• pages consultées et interactions avec le site ;
• informations collectées par les cookies et technologies similaires.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Nous collectons principalement les données que vous nous communiquez directement, notamment lorsque vous passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez notre service clientèle.

Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site, conformément à vos choix et à la réglementation applicable.

4. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, mémoriser certains choix et, lorsque cela est autorisé, mesurer l’utilisation du site et améliorer votre expérience.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour gérer votre panier, maintenir votre session, assurer la sécurité ou enregistrer vos préférences en matière de cookies. Lorsqu’ils bénéficient d’une exemption prévue par la réglementation, votre consentement préalable n’est pas requis.

Cookies non nécessaires

Les cookies utilisés à des fins statistiques, publicitaires, de personnalisation, de marketing ou d’analyse qui ne bénéficient pas d’une exemption légale sont déposés uniquement après obtention de votre consentement, conformément à la réglementation applicable et aux recommandations de la CNIL.

La simple poursuite de votre navigation sur le site ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable à l’utilisation de cookies nécessitant votre accord.

Lorsque notre outil de gestion des cookies le permet, vous pouvez accepter ou refuser les cookies non nécessaires par catégorie et modifier vos choix à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

• gérer votre compte, lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• traiter et suivre vos commandes ;
• organiser les paiements et la livraison ;
• assurer le service après-vente ;
• gérer les retours, remboursements et réclamations ;
• répondre à vos demandes ;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• prévenir les fraudes, abus et utilisations non autorisées ;
• améliorer nos services et l’expérience utilisateur lorsque cela est légalement autorisé ;
• réaliser des analyses statistiques lorsque les conditions légales sont réunies ;
• envoyer des communications commerciales lorsque la réglementation l’autorise ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• gérer les litiges et répondre aux demandes des autorités compétentes.

6. Bases légales du traitement

Selon la finalité du traitement, vos données peuvent être traitées sur la base de différents fondements prévus par le RGPD :

Exécution du contrat

Nous traitons les données nécessaires à l’exécution de votre commande, à la livraison, au paiement et aux services après-vente associés.

Respect d’une obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment comptables, fiscales et réglementaires.

Intérêt légitime

Lorsque les conditions du RGPD sont réunies, nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer nos services, dans le respect de vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque la loi l’exige, notamment pour certains cookies ou communications commerciales, nous traitons vos données sur la base de votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

7. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de prestataires suivantes :

• prestataires de paiement ;
• prestataires de livraison et de logistique ;
• prestataires d’hébergement et services techniques ;
• prestataires informatiques et de sécurité ;
• prestataires de service clientèle ;
• prestataires professionnels lorsque cela est nécessaire ;
• autorités publiques lorsque la loi le prévoit.

Ces prestataires n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à leurs missions et sont soumis, lorsque cela est applicable, à des obligations de confidentialité et de protection des données.

Certains prestataires peuvent agir en qualité de responsables de traitement indépendants lorsqu’ils déterminent eux-mêmes les finalités et moyens de leurs traitements.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales et des délais applicables en matière de preuve et de litige.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ou raison légitime ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément à la réglementation applicable.

La durée de conservation des cookies dépend de leur nature et de leur finalité.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, la modification ou toute autre utilisation illicite.

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

10. Transferts internationaux

Selon les prestataires et solutions techniques utilisés, certaines données peuvent être traitées ou transférées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est nécessaire, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

Nous ne garantissons pas que toutes les données soient stockées exclusivement en France ou dans l’Espace économique européen.

11. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation française applicable, vous disposez, sous réserve des conditions prévues par la loi, des droits suivants :

Droit d’accès : vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et obtenir les informations prévues par la réglementation.

Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement : dans les cas prévus par la loi, vous pouvez demander la suppression de vos données.

Droit à la limitation : dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Droit d’opposition : dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment ceux fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale directe.

Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Vous pouvez également, dans les conditions prévues par le droit français, définir des directives concernant le sort de vos données personnelles après votre décès.

12. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, contactez-nous à :

solutions@rilotriel.com

Afin de traiter votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail et la nature de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité.

Nous traiterons votre demande conformément aux délais et conditions prévus par le RGPD et la législation applicable.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter ou introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

En France, cette autorité est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

14. Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques, de nos technologies ou de la réglementation applicable.

La version à jour sera publiée sur notre site. Lorsque la réglementation l’exige, nous vous informerons de manière appropriée des modifications importantes.

15. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

E-mail : solutions@rilotriel.com
Téléphone : +1 (425) 638-2741
Adresse : 7759 S Winchester Ave #1, Chicago, IL 60620, United States
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

La présente politique s’applique sans préjudice des dispositions impératives du RGPD, de la loi française « Informatique et Libertés » et des autres règles applicables en matière de protection des données.